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【記者張幼芳／台北報導】

愈來愈多人到網路購物，但消費糾紛也層出不窮，消基會表示，今年已接獲五十八件投訴，「規格、說明與實際不符」是爭議大宗；向平台業者要求理賠，還得付七百元手續費。

消基會本月中進行問卷調查，八成六消費者曾在拍賣網站購物，卻有超過三成的人，遇到賣方貨品規格說明與實際不符。此外，「貨有瑕疵，賣家不理」、「錢已付了，貨沒收到」、「賣仿冒品，卻說真品」、「得標後，賣方反悔不賣」也是常見爭議。

消基會董事長李鳳翱指出，消保會前年初公告，認定網拍購物屬於消保法所稱的「郵購買賣」類型，享有七日鑑賞期，但實際卻是消費者常連賣家姓名都不知，「人都找不到，更別說期限內解約退貨。」

目前消費者在國內三大網拍平台雅虎奇摩、eBay、PChome購物，要等到買家得標後，才能看到賣方資訊，消基會認為不合理。

雅虎奇摩與eBay處理交易糾紛，除收取七百元手續費，也訂出最高七千元的理賠上限，消基會質疑手續費過高，對小額交易買家形同「被剝第二層皮」。且平台業者理賠往往有重重限制如：「虛擬商品如遊戲寶物，不賠」、「無真實商品如代購、預售，不賠」、「屬禁止刊登商品，不賠」、「買賣雙方任一評價為負分，不賠」，美意七折八扣，「能賣卻不能賠，邏輯不通」。

消基會指出，業者不應只定位為平台，也應做好賣家的信用控管；消費者在風險考量下，最好不要買超過七千元的商品，所有交易憑據、信件也要保留，以免日後索賠無門。

【2006/05/25 聯合報】